Política de envío
En ELOKIVA trabajamos para que recibas tus pedidos de manera rápida, segura y confiable en cualquier lugar de Colombia.
1. Tiempo de Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online pasan por un proceso de verificación, preparación, empaque y despacho.
- Pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12:00 p. m.: se procesan el mismo día hábil o al siguiente día hábil.
- Pedidos realizados después de las 12:00 p. m., fines de semana o días festivos: se procesan a partir del siguiente día hábil.
El tiempo de procesamiento puede tardar entre 12 y 24 horas hábiles, dependiendo del volumen de pedidos y la disponibilidad del producto.
2. Tiempos de Entrega
Una vez el pedido haya sido despachado, los tiempos estimados de entrega son los siguientes:
Ciudades Principales de Colombia
(Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, Manizales, Armenia, Ibagué, entre otras ciudades capitales).
Tiempo estimado de entrega: 1 a 3 días hábiles.
Municipios Intermedios y Demás Destinos Nacionales
(Poblaciones alejadas, municipios de difícil acceso y zonas rurales).
Tiempo estimado de entrega: 3 a 5 días hábiles.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas, alta demanda, cierres viales, temporadas especiales, situaciones de orden público o retrasos de las transportadoras.
3. Transportadoras Aliadas
Para garantizar una cobertura nacional, trabajamos con las siguientes empresas de mensajería:
- Coordinadora
- Envía
- Inter Rapidísimo
- TCC
- Veloces
- Servientrega
La transportadora asignada para cada envío será seleccionada por ELOKIVA de acuerdo con la cobertura, disponibilidad y tiempos de entrega en cada destino.
4. Seguimiento de Pedidos
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un número de guía a través del correo electrónico, WhatsApp o medio de contacto registrado en tu compra para que puedas realizar el seguimiento de tu envío.
5. Intentos de Entrega
Las transportadoras realizan uno o varios intentos de entrega según sus políticas internas. Si el cliente suministra una dirección incorrecta, incompleta o no se encuentra disponible para recibir el pedido, podrían generarse costos adicionales de reenvío, los cuales deberán ser asumidos por el comprador.
6. Temporadas de Alta Demanda
Durante eventos comerciales como Black Friday, Cyber Days, Hot Sale, Navidad, Día de la Madre, Día del Padre y otras campañas promocionales, los tiempos de procesamiento y entrega pueden extenderse debido al alto volumen de pedidos.
7. Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente:
- Verificar que la dirección de envío y el número de contacto sean correctos.
- Estar atento al seguimiento del pedido.
- Recibir el paquete personalmente o dejar una persona autorizada para hacerlo.
8. Consideraciones Finales
En ELOKIVA nos comprometemos a realizar el despacho de los pedidos dentro de los tiempos establecidos; sin embargo, una vez el paquete es entregado a la transportadora, los tiempos de tránsito dependen de la operación logística de la empresa encargada del envío.
ELOKIVA – Moda y Belleza para Hombres y Mujeres en Colombia.